Información Legal

Titular del Sitio Web

España – Información Adicional Requerida

• NIF/NIE:
• Códigos de Registro de Turismo de Andalucía (Decreto 28/2016, viviendas con fines turísticos):
  • VFT/SE/08772
  • VFT/SE/05622
  • VFT/SE/09419
  • VUT/SE/13099

Información sobre Contratación Electrónica

Procedimientos de Reserva

Pasos para la formalización del contrato. Los siguientes pasos deben completarse para finalizar una reserva:

• Seleccionar fechas y tipo de habitación
• Introducir los datos del huésped
• Revisar los detalles de la reserva
• Completar el pago
• Recibir el correo electrónico de confirmación

Gestión de Documentos Electrónicos

• Archivo del Contrato: las confirmaciones de reserva se archivan en nuestros sistemas internos y pueden consultarse desde el área privada del huésped.
• Corrección de Errores: los huéspedes pueden modificar o corregir la información de la reserva poniéndose en contacto con el establecimiento y facilitando los datos de modificación.
• Idiomas del Contrato: las reservas se formalizan en el idioma local.

Términos y Condiciones

Confirmación del Contrato: la aceptación de la reserva se confirma mediante comunicación en línea, como correo electrónico, WhatsApp, etc.

Requisitos de Contratación Electrónica Específicos por País

Específico de España

Condiciones de Pago

El pago de las reservas puede realizarse mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria. Se requiere el pago completo en el momento de la reserva, salvo que se especifique lo contrario. Para cualquier otro método, podrá requerirse un depósito, abonándose el resto a la llegada. Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA y todos los impuestos aplicables conforme a la legislación española de protección del consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007). Las políticas de cancelación y las condiciones de reembolso se detallan en nuestra confirmación de reserva y en nuestros términos y condiciones.

Gestión de Reclamaciones

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), nos comprometemos a atender cualquier incidencia con prontitud. Las reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico a info@apartamentosmanzano.net o por teléfono en el +34 696 948 139. Nos comprometemos a acusar recibo de todas las reclamaciones en un plazo de 48 horas y a proporcionar una respuesta completa en un máximo de 10 días hábiles. Para asuntos urgentes durante su estancia, por favor contacte con recepción directamente. Las hojas de reclamaciones oficiales están disponibles en el establecimiento conforme exige la legislación española. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede elevar su reclamación al servicio de mediación de consumo correspondiente o a la Junta Arbitral de Consumo, tal como se detalla a continuación.

Garantías Legales

De conformidad con la LGDCU y la legislación española de protección del consumidor, garantizamos que nuestros servicios de alojamiento se ajustarán a la descripción proporcionada en el momento de la reserva. En caso de que algún servicio no cumpla los estándares descritos, los huéspedes tienen derecho a solicitar las medidas correctoras correspondientes, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según proceda. Los defectos ocultos en nuestras instalaciones o servicios que afecten a su estancia están cubiertos por las disposiciones legales de garantía. Conforme al derecho español, el plazo de prescripción para las acciones por incumplimiento contractual es de cinco (5) años desde que la obligación resulta exigible (Art. 1964 del Código Civil).

Garantía Comercial

Además de las garantías legales, ofrecemos una garantía de calidad del servicio que cubre el funcionamiento de las comodidades y las instalaciones de la habitación durante la duración de su estancia. Esto incluye una respuesta rápida de mantenimiento ante cualquier avería del equipamiento y la disposición de alternativas si las reparaciones no pueden completarse en un plazo razonable. El servicio postventa incluye asistencia para cualquier consulta o incidencia posterior a la estancia a través de nuestro punto de atención al cliente.

Duración del Contrato

Para reservas individuales, la duración del contrato corresponde a las fechas de reserva confirmadas. Las reservas de larga duración pueden tener condiciones de duración personalizadas. El contrato podrá resolverse de acuerdo con nuestra política de cancelación y de conformidad con los derechos del consumidor.

Contenido Digital

De conformidad con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI - Ley 34/2002), nuestro sistema de reservas digital proporciona disponibilidad en tiempo real, confirmación instantánea y procesamiento seguro de pagos. La plataforma de reservas está optimizada para dispositivos de escritorio y móviles, requiriendo conexión a Internet y un navegador actualizado para su pleno funcionamiento. Con carácter previo a la formalización de cualquier reserva, el usuario será informado claramente de los pasos técnicos necesarios para celebrar el contrato, los idiomas en que pueda formalizarse y los medios disponibles para identificar y corregir errores de introducción de datos.

Derecho de Desistimiento

De conformidad con la LGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de alojamiento cuando se haya acordado una fecha o periodo de ejecución específicos en el momento de la reserva. Esta excepción se aplica a las reservas hoteleras con fechas confirmadas.

Mediación de Consumo

En caso de litigio que no pueda resolverse directamente, los consumidores pueden presentar una reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de la comunidad autónoma o municipio correspondiente. Los consumidores de la UE también pueden acceder a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) en ec.europa.eu/odr. Asimismo, los consumidores pueden dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es para cuestiones relacionadas con el tratamiento de datos personales. Nos comprometemos a participar de buena fe en cualquier procedimiento de mediación o arbitraje.

Términos Adicionales del Sitio Web

Propiedad Intelectual

• Contenido del Sitio Web: la titularidad del contenido e imágenes del sitio web corresponde a Apartamentos Manzano.
• Derechos de Uso: los huéspedes pueden visualizar e imprimir el contenido para uso personal y no comercial relacionado con reservas potenciales o efectivas.

Enlaces Externos

Sitios Web de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web externos operados por terceros, incluyendo, entre otros:

• Información turística: sitios web de atracciones locales y destinos.
• Servicios de transporte: aerolíneas, alquiler de coches y transporte público.
• Servicios de socios: reservas de restaurantes, actividades y servicios locales.
• Redes sociales: enlaces a nuestros perfiles en redes sociales y funciones para compartir.

Exención de Responsabilidad

Sin Aval: los enlaces a sitios web de terceros no constituyen un respaldo de su contenido, servicios o prácticas comerciales. No controlamos estos sitios externos y no somos responsables de:

• Exactitud del contenido: la información proporcionada en sitios web externos.
• Prácticas de privacidad: cómo terceros recopilan y utilizan datos personales.
• Calidad del servicio: productos o servicios ofrecidos por terceros.
• Disponibilidad: la continuidad del funcionamiento o accesibilidad de sitios externos.

Responsabilidad del Usuario: los usuarios acceden a sitios web externos bajo su propia responsabilidad y deben:

• Revisar los términos: leer los términos y condiciones de los sitios externos.
• Verificar la información: confirmar los datos de forma independiente antes de basarse en información de terceros.
• Actuar con cautela: ser conscientes de las diferentes prácticas de privacidad y seguridad.

Enlaces Recíprocos

Enlaces a Nuestro Sitio: otros sitios web pueden enlazar a nuestra página de inicio con autorización previa. Los enlaces profundos a páginas específicas requieren consentimiento expreso por escrito.

Requisitos de los Enlaces:

• Contexto apropiado: los enlaces deben situarse en contextos apropiados relacionados con viajes.
• Sin tergiversación: los enlaces no deben sugerir afiliación o respaldo no autorizados.
• Cumplimiento: los sitios web deben cumplir con la legislación y normativa aplicable.

Responsabilidad y Garantías

Disponibilidad del Sitio Web

Compromiso de Servicio: nos esforzamos por mantener el funcionamiento continuo del sitio web y proporcionar un acceso fiable a nuestros servicios de reserva. Sin embargo, no garantizamos:

• Disponibilidad del 100 %: acceso ininterrumpido al sitio web.
• Funcionamiento sin errores: ausencia total de incidencias técnicas.
• Compatibilidad: funcionamiento perfecto en todos los dispositivos y navegadores.

Mantenimiento Programado:

• Interrupciones programadas: el sitio puede no estar disponible temporalmente por tareas de mantenimiento.
• Aviso previo: intentaremos avisar con antelación de los mantenimientos programados cuando sea posible.
• Mantenimiento de emergencia: incidencias técnicas urgentes pueden requerir la interrupción inmediata del servicio.

Exactitud de la Información

Estándares de Contenido: realizamos todos los esfuerzos razonables para garantizar la exactitud de la información de nuestro sitio web, incluyendo:

• Descripciones de habitaciones: detalles fieles de los alojamientos y servicios.
• Información de precios: tarifas y gastos aplicables actualizados.
• Datos de disponibilidad: gestión de inventario en tiempo real.
• Información del establecimiento: descripciones precisas de instalaciones y servicios.

Limitaciones:

• Información dinámica: los precios y la disponibilidad están sujetos a cambios en tiempo real.
• Información de terceros: el contenido externo puede no estar bajo nuestro control directo.
• Precisión de las traducciones: las versiones en idiomas no nativos pueden contener variaciones menores.
• Verificación recomendada: los detalles importantes deben confirmarse directamente con el establecimiento.

Incidencias Técnicas

Limitaciones del Sistema: nuestra responsabilidad por problemas técnicos se limita a la siguiente manera:

• Fuerza mayor: sin responsabilidad por incidencias ajenas a nuestro control razonable.
• Conectividad a Internet: no somos responsables de los problemas de conexión del usuario.
• Compatibilidad de dispositivos: responsabilidad limitada por incidencias técnicas específicas del dispositivo.
• Compatibilidad de navegadores: sitio optimizado para las versiones actuales de los navegadores.

Soporte Técnico:

• Mejores esfuerzos: realizaremos esfuerzos razonables para resolver las incidencias técnicas con prontitud.
• Reserva alternativa: posibilidad de reserva telefónica en caso de incidencias técnicas del sitio web.
• Limitación de daños: responsabilidad limitada a los daños directos efectivamente sufridos.

Protección de Datos

• Política de privacidad
• Información sobre cookies

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Legislación Aplicable

Estos términos y condiciones, así como cualquier litigio derivado del uso de este sitio web o de nuestros servicios, se rigen por la legislación española.

Marco Legal:

• Jurisdicción Principal: la legislación española se aplica a todas las relaciones contractuales.
• Protección del Consumidor: la LGDCU y la legislación española de protección del consumidor relacionada resultan de aplicación.
• Cumplimiento LSSI: este sitio web cumple con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (Ley 34/2002).
• Huéspedes Internacionales: los derechos reconocidos por la legislación de protección del consumidor del país de origen pueden resultar de aplicación.
• Normativa de la UE: cuando proceda, la normativa de la UE complementa la legislación española.

Resolución de Litigios

Jurisdicción Principal:

• Los litigios legales se someterán a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de España.
• La Legislación de Protección del Consumidor: exija que los litigios se diriman en la jurisdicción del domicilio del consumidor.
• Arbitraje de Consumo: el consumidor opta por el Sistema Arbitral de Consumo.
• Tratados Internacionales: acuerdos bilaterales prevean mecanismos de resolución de litigios diferentes.

Resolución Alternativa de Litigios

• Arbitraje de Consumo: los consumidores pueden solicitar el arbitraje a través de la Junta Arbitral de Consumo de la comunidad autónoma o municipio correspondiente.
• Resolución de Litigios en Línea: los consumidores de la UE pueden acceder a la plataforma RLL en ec.europa.eu/odr.
• Defensor del Consumidor: los consumidores pueden contactar con la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su comunidad autónoma correspondiente.

Consideraciones Internacionales

Reservas Transfronterizas

Para huéspedes internacionales, se aplican las siguientes consideraciones adicionales:

• Moneda: precios mostrados en euros salvo que se especifique lo contrario.
• Tipos de cambio: las conversiones de moneda son estimaciones; los cargos reales pueden variar.
• Derecho Internacional: algunos tratados internacionales pueden afectar a la resolución de litigios.
• Servicios Consulares: los huéspedes pueden contactar con su embajada o consulado para asistencia en caso de litigios.

El sitio se aloja en servidores ubicados en la Unión Europea.